Klantcase
Elke nacht om 4 uur draait de automatisering.
Procesautomatisering en AI zodat medewerkers van Riksja Travel meer tijd hebben voor klanten.
“Onze teamleden hebben dankzij deze automatiseringen meer tijd om met en voor klanten bezig te zijn. Het team van reshape.work werkt resultaatgericht, kort op de bal en denkt echt met ons mee over de juiste oplossingen en impact.”
Riksja Travel
De situatie
100 medewerkers, dagelijks niet-waardetoevoegende taken
Een team van circa 100 medewerkers voerde dagelijks niet-waardetoevoegende taken uit in hun eigen ontwikkelde CRM-systeem. Het technische landschap was complex: verouderde systemen, verschillende netwerken (Azure en HBS), wisselende netwerkbeheerders en geen werkende API.
De aanpak
De olifant in stukjes gehakt
Samen met de manager hebben we alle activiteiten in kaart gebracht en gerangschikt op impact. Vervolgens hebben we stapsgewijs geautomatiseerd. Het gaat om diverse administratieve taken, classificaties en mail-aan-dossier koppelingen. We hebben werkende, betrouwbare oplossingen gebouwd die passen in hun specifieke systeemlandschap, inclusief AI-modules om teksten te interpreteren en vervolgacties toe te kennen.
Het resultaat
's Ochtends beginnen waar het om draait
Elke nacht om 4:00 uur worden administratieve handelingen automatisch afgewikkeld. Medewerkers komen 's ochtends op kantoor en kunnen direct beginnen met waar het om draait: met klanten bellen om de allerbeste pakketreis samen te stellen.